PAYCO ELEKTRONİK PARA VE ÖDEME HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ olarak, çağrı merkezi
hizmetlerimizden yararlanmanız ya da çağrı merkezi aracılığıyla Şirketimiz tarafından sizlerle iletişime
geçilmesi halinde kişisel verilerinizi işleyebilmekteyiz.
İşlenebilecek kişisel verileriniz ise şunlardır:
● Kimlik: Ad, Soyad, T.C. Kimlik Numarası,
● İletişim: Telefon Numarası, E-posta, Adres,
● Müşteri İşlem: Payco Cüzdan Hesabı Bilgileri, Müşteri Numarası/ID, Talep Bilgisi, Şikâyet
Bilgisi, Talep veya Şikâyetinize Konu Olan Diğer Kişisel Verileriniz,
● Finans: Banka Hesap Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Banka Hesap Numarası, IBAN, Hesap
Hareketleri Bilgisi, Para Yükleme/Çekme İşlem Bilgileri, Talebinize Konu Diğer Finansal Bilgiler,
● Görsel ve İşitsel Kayıt: Sesli Görüşme Kayıtlarınız
Kişisel verileriniz KVK Kanunu ve ikincil düzenlemelere uygun olarak aşağıda belirtilen amaçlar ve
hukuki sebepler çerçevesinde işlenmektedir:
● Çağrı Merkezi Hizmetlerinin Sunulması, Hizmetlerin İyileştirilmesi ve Müşteri Memnuniyeti:
Kişisel verileriniz; KVK Kanunu m. 5/2(f) hükmünde düzenlenen meşru menfaat hukuki sebebine
dayalı olarak Şirketimizi aramanız ile Yöneltmiş olduğunuz talep ve şikâyetlerin
değerlendirilmesi, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik aksiyonlar
alınması, Şirketimize iletmiş olduğunuz taleplerinizin karşılanması, hizmetlerin iyileştirilmesi ve
müşteri memnuniyeti ile iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, e-posta hizmetlerinden
yararlanılması, veri yedekleme ve depolama faaliyetlerinin yürütülmesi, raporlama, analiz ve
denetim çalışmalarının yapılması amaçlarıyla işlenebilecektir.
● Sözleşme Süreçleri: Kişisel verileriniz, KVK Kanunu m. 5/2(c) hükmünde belirtilen bir
sözleşmenin kurulması ya da ifası hukuki sebebine dayalı olarak, Şirket’imizin tarafı olduğu
sözleşmelerin kurulması ya da ifası, Şirketimiz ürün ve hizmetleri kapsamında bilgi verilmesi
amaçları ile talep, şikayet, Şirketimiz hizmetleri teklif, satış, finans ve muhasebe işlerinin
yönetilmesi ve bu kapsamda iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi işlemleri hakkında bilgi verilmesi
amaçlarıyla işlenmektedir. Şirketimizle paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz öncelikle, iletmiş
olduğunuz taleplerinizin karşılanması kapsamında tarafınızla iletişim kurulması amacıyla
işlenecektir.
● Hukuki Yükümlülükler: Kişisel verileriniz, KVK Kanunu m. 5/2 (ç) hükmünde belirtilen hukuki
sebebe dayalı olarak Şirket’in tabi olduğu herhangi bir mevzuat hükmünün gerektirmesi halinde
işlenebilir.
● Uyuşmazlıkların Çözümü: Kişisel verileriniz, KVK Kanunu m. 5/2(e) hükmünde belirtilen bir
hakkın tesisi, kullanılması veya korunması hukuki sebebine dayalı olarak işlemlerin hukuka uygun
olarak gerçekleştirildiğini ve yasal yükümlülüklerin yerine getirildiğini ispatlamak ve
uyuşmazlıkların çözümünü sağlamak amacıyla işlenir ve ilgili yasal merciler ile paylaşabilir.
● Talep Konusu Genel ve Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesi: Tarafınızla çağrı merkezi aracılığı
ile kurulan iletişimlerde öncelikli olarak talebinizle sınırlı olarak kişisel verilerinizi paylaşmanızı
rica ederiz. Talebinizi aşar nitelikte bir veri paylaşmanız halinde bu veriler Şirketimiz tarafından
imha edilecektir. Talebinizin konusu, özel nitelikli kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiriyor ise
bu verileri Şirketimize iletmeniz ile özel nitelikli kişisel verilerinizin işlenmesine rıza vermiş
olursunuz. Zira, sizlerden doğrudan talep edilen veriler özel nitelikli kişisel verileri
içermemektedir. Bununla birlikte; özel nitelikli kişisel veriler, KVK Kanunu’nun 6. maddesinde
yazılı olan hallerde işlenebilmektedir.
